Customer Success Manager

LiveVoice es una start-up austriaca que convierte smartphones y ordenadores en sistemas flexibles de transmisión de audio: para interpretación, audiodescripción, visitas guiadas y mucho más. Nuestro objetivo es hacer que los eventos en directo sean más accesibles e inclusivos a través de una transmisión muy sencilla, asequible y fácil de usar para todo el mundo.

Llevamos desde 2019 en el mercado y ya tenemos clientes en 70 países de los cinco continentes. Desde pequeñas ONGs hasta grandes corporaciones, desde iglesias hasta festivales. Con un rápido crecimiento del número de clientes y muchas nuevas características en desarrollo, buscamos crecer de forma saludable y queremos ampliar nuestro equipo con gente emprendedora.

Este puesto es idóneo para ti si:

• Te entusiasman las nuevas tecnologías
• Le explicaste a tu madre cómo funciona Zoom cuando empezó a usarse ;). Con esto queremos decir: entiendes fácilmente cómo funcionan las aplicaciones, los smartphones y los ordenadores, y eres capaz de enseñárselo a los demás (no es necesario tener conocimientos de programación, pero sí un interés general por la informática y los temas tecnológicos)
• Tienes afinidad con la tecnología audiovisual, idealmente tener alguna experiencia básica con eso en el contexto de eventos
• Hablas y escribes alemán e inglés con fluidez. El español también estaría bien, pero no es obligatorio
• Estás dispuesto a comunicarse con la gente por correo electrónico, teléfono y en persona
• Trabajas de forma estructurada y fiable
• Tienes una mentalidad práctica: piensas en soluciones creativas
• Trabajas muy bien en equipo, por supuesto
• Buscas un trabajo a tiempo completo o parcial (25-40 horas por semana).

Buscamos un Customer Success Manager que proporcione un excelente servicio de atención al cliente a los clientes de LiveVoice y explique a los nuevos cómo pueden beneficiarse de este servicio. Tus tareas incluyen:

• Encargarse de las solicitudes de atención al cliente (principalmente por correo electrónico, a veces mediante videollamadas)
• Gestionar las solicitudes de ventas y ofrecer demostraciones en directo a potenciales clientes
• Servicio a distancia: Proporcionar asistencia online a los clientes en caso de que necesiten algo
• Servicio presencial: En algunos casos, los clientes quieren nuestro apoyo presencial (por lo que podrías tener la oportunidad de volar a Puerto Rico, Washington D.C. u otros lugares del mundo)
• Organizar seminarios web para potenciales clientes interesados
• Eventos y ferias comerciales: Representar a LiveVoice en ferias comerciales ante posibles nuevos clientes

Remuneración y beneficios:El salario se basa en el «Kollektivvertrag Datenverarbeitung und Informationstechnik», en función de su experiencia. Este documento lo encuentras aquí online here.
También ofrecemos bonificaciones y tratamos de encontrar beneficios individuales para que LiveVoice sea el mejor lugar para trabajar para ti.

Ambiente de trabajo: Nuestro equipo está ubicado en diferentes ciudades de Austria, con nuestra sede central en Salzburgo. Intentamos vivir la flexibilidad del trabajo remoto teniendo en cuenta la importancia de conocernos cara a cara.
El departamento de servicio, ventas y marketing se encuentra en Salzburgo. El trabajo consiste en una combinación de trabajo de oficina y trabajo a distancia; con mucho gusto hablaremos de cómo te gustaría gestionar esta combinación.

No se necesita carta de motivación:Cuando presentes tu currículum, no nos envíes la típica carta de motivación: ahórrate el tiempo y la energía :) Un CV y algunos enlaces a LinkedIn u otros perfiles en redes sociales es todo lo que necesitamos